Service qualité

Réclamations

Votre satisfaction est notre priorité. Si une situation ne vous convient pas, voici comment nous le signaler.

1. Démarche amiable

Adressez votre demande à votre référent pédagogique ou à l'accueil. La plupart des situations se règlent rapidement par le dialogue.

2. Réclamation écrite

Si la situation persiste, formalisez votre réclamation par courrier recommandé ou email à reclamations@nouveau-permis.fr.

3. Étude sous 15 jours

Nous accusons réception sous 48 h et vous apportons une réponse motivée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

4. Médiation

À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation AME CONSO.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.

AME CONSO